Розділ 07 · Допомога

Допомога клієнтам

Одна адреса для всіх питань. Ми відповідаємо в робочі години: Пн–Пт 09:00–18:00 (Europe/Kyiv).

07.1 Запит підтримки

Скористайтеся формою нижче — так звернення одразу позначається як запит підтримки. Корисно додати дані за шаблоном зі сторінки Ресурси.

Чи працюєте ви у вихідні?

Ні. Робочі години — понеділок–п’ятниця, 09:00–18:00 за київським часом. Звернення, надіслані поза цим часом, ми розглядаємо наступного робочого дня.

Кому належить код і акаунти?

Вам. Код зберігається у вашому репозиторії, акаунти розробника оформлюються на вашу компанію; ми отримуємо доступ на час робіт.

Чи візьмете застосунок, який писали інші?

Так, після аудиту. Ми описуємо стан проєкту та ризики письмово, перш ніж щось змінювати.

Чи гарантуєте ви проходження модерації?

Ні — рішення ухвалюють Apple та Google. Ми готуємо подання так, щоб уникнути відомих причин відмов, і супроводжуємо відповіді на зауваження.

Як дізнатися статус мого звернення?

Після надсилання форми ви бачите референс-код. Вкажіть його в листі на support@insaitservisplius.link — ми швидко знайдемо ваше звернення.